BENGKULU — Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bengkulu kembali mencatatkan capaian positif dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Berdasarkan hasil rekapitulasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) periode Agustus 2026, layanan keimigrasian di Imigrasi Bengkulu memperoleh penilaian “Sangat Baik” dari masyarakat penerima layanan.
Melalui inovasi survei digital PUAS NIAN (Penilaian Untuk Aplikasi Survei), Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bengkulu mencatat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 3,98 dari skala 4,00. Nilai tersebut diperoleh berdasarkan penilaian dari 106 responden yang mengikuti survei secara langsung, dengan tidak terdapat komentar negatif dalam hasil evaluasi periode Agustus 2026.
Pada aspek persepsi masyarakat terhadap integritas pelayanan, hasil Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) juga menunjukkan capaian yang sangat baik. Dari total 172 responden yang memberikan penilaian, Imigrasi Bengkulu memperoleh indeks SPAK sebesar 3,99 dari skala 4,00. Capaian ini menjadi gambaran positif atas upaya jajaran dalam menjaga pelayanan yang bersih, transparan, dan bebas dari praktik korupsi.
Penggunaan PUAS NIAN menjadi bagian dari upaya Imigrasi Bengkulu dalam membangun sistem evaluasi pelayanan yang lebih efektif dan berkelanjutan. Melalui survei digital tersebut, masyarakat diberikan ruang untuk menyampaikan penilaian dan pengalaman selama menerima layanan keimigrasian. Setiap hasil penilaian selanjutnya menjadi bahan evaluasi bagi jajaran untuk mempertahankan kualitas pelayanan sekaligus mengidentifikasi aspek yang masih perlu ditingkatkan.
Apresiasi terhadap kualitas pelayanan juga tercermin dari penilaian masyarakat terhadap kinerja petugas. Berdasarkan ulasan dan tanggapan pemohon layanan keimigrasian, Riko Saputra ditetapkan sebagai Best Employee periode Agustus 2026 setelah memperoleh 99 ulasan positif. Apresiasi tersebut menjadi bentuk penghargaan atas keramahan, kecepatan, responsivitas, serta profesionalisme yang ditunjukkan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Capaian tersebut menjadi motivasi bagi seluruh jajaran Imigrasi Bengkulu untuk terus menjaga kepercayaan masyarakat melalui pelayanan yang berkualitas dan berintegritas. Komitmen tersebut diwujudkan melalui penguatan budaya pelayanan BESUREK (Bersih, Santun, Responsif, dan Kompeten) serta evaluasi secara berkelanjutan terhadap kualitas layanan yang diberikan.
Sejalan dengan arahan Direktur Jenderal Imigrasi Hendarsam Marantoko, Direktorat Jenderal Imigrasi terus mendorong penguatan kualitas pelayanan publik di seluruh jajaran, termasuk dalam memastikan setiap layanan keimigrasian diberikan secara profesional, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Semangat tersebut menjadi bagian dari upaya menghadirkan Imigrasi untuk Rakyat, bukan sekadar sebagai slogan, tetapi melalui pelayanan nyata yang semakin mudah, cepat, bersih, dan humanis.
