Bengkulu – Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bengkulu kembali mencatatkan capaian positif dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) periode Juli 2026, tingkat kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan keimigrasian berada pada kategori Sangat Baik, mencerminkan komitmen berkelanjutan dalam menghadirkan pelayanan yang profesional, transparan, dan berintegritas.
Hasil survei menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (SKM) mencapai 3,91 dari skala 4,00, sementara Indeks Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) memperoleh nilai 3,92 dari skala 4,00. Penilaian tersebut dihimpun dari 164 responden yang telah menerima layanan di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bengkulu selama Juli 2026.
Selain survei nasional, inovasi pelayanan PUAS NIAN (Penilaian untuk Aplikasi Survei) yang dikembangkan Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bengkulu juga menunjukkan hasil yang membanggakan. Berdasarkan survei internal periode Juli 2026, aplikasi tersebut mencatat Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 3,99 dari skala 4,00 dengan kategori Sangat Baik , berdasarkan penilaian dari 128 responden.
Tidak hanya menghasilkan indeks kepuasan yang tinggi, survei melalui aplikasi PUAS NIAN juga menunjukkan tidak terdapat komentar negatif dari masyarakat selama periode Juli 2026. Mayoritas responden memberikan apresiasi terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas, mulai dari keramahan, kecepatan pelayanan, hingga profesionalisme dalam memberikan informasi dan pendampingan kepada pemohon.
Dalam penilaian tersebut, Jati Prastiti memperoleh apresiasi sebagai petugas dengan penilaian terbaik berdasarkan pilihan masyarakat, dengan 66 responden memberikan penilaian positif. Capaian tersebut menjadi bentuk penghargaan atas dedikasi dan konsistensi dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bengkulu, Made Nur Hepi Juniartha, menyampaikan bahwa hasil survei ini merupakan indikator penting dalam mengukur kualitas pelayanan sekaligus menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
"Kepercayaan masyarakat merupakan amanah yang harus terus kami jaga. Hasil survei ini menjadi penyemangat bagi seluruh jajaran untuk mempertahankan kualitas pelayanan, memperkuat integritas, serta terus menghadirkan inovasi yang memberikan kemudahan bagi masyarakat," ujarnya.
Ke depan, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bengkulu akan terus mengoptimalkan kualitas pelayanan melalui berbagai inovasi, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta pemanfaatan teknologi informasi. Langkah tersebut sejalan dengan arah kebijakan Direktorat Jenderal Imigrasi di bawah kepemimpinan Hendarsam Marantoko untuk mewujudkan pelayanan publik yang semakin profesional, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat melalui semangat Imigrasi untuk Rakyat.
